Términos de Uso

Por una parte, Jortan Labs, S.L., con NIF B-27626430 y domicilio en Avenida Juan Luis Peralta 50, 29639 Benalmádena, Málaga (España), contacto en hola@jortanlabs.com.

Por otra, la persona física o jurídica que utiliza la plataforma («Usuario»), ya sea como cliente final o como comercio.

El objeto de estos Términos es regular las condiciones de acceso y uso de la plataforma Clientely, una herramienta software como servicio (SaaS) que permite a los comercios ofrecer programas de fidelización por puntos o sellos a sus clientes a partir del escaneo de tickets de compra.

La aceptación expresa de estos Términos es requisito previo para utilizar la plataforma. Al marcar la casilla correspondiente en el formulario de registro o de identificación, manifiestas tu conformidad con esta versión.

Podemos modificar los Términos por motivos legales, técnicos, operativos o de seguridad. Comunicaremos cualquier cambio sustancial con una antelación mínima de 30 días naturales a través del propio servicio o por correo electrónico. Si no estás conforme con la nueva versión, podrás resolver la relación dándote de baja antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha se considerará aceptación.

Clientely permite a los comercios crear programas de fidelización en los que sus clientes acumulan puntos o sellos al subir la foto de sus tickets de compra. La plataforma utiliza tecnología de visión por computador (OCR) para extraer datos del ticket (importe, fecha, identificación del comercio) y calcular la recompensa correspondiente.

Clientely no es un medio de pago, no actúa como intermediario financiero, no interviene en la transacción comercial entre cliente y comercio y no custodia fondos de ningún tipo. El programa de fidelización se ejecuta enteramente en unidades virtuales (puntos o sellos) sin equivalencia monetaria directa.

Acceso gratuito. El uso de Clientely por los clientes finales es gratuito. Para identificarte solicitamos únicamente una dirección de correo electrónico válida; no es necesaria descarga de aplicación.

Naturaleza de los puntos. Los puntos y sellos son unidades virtuales propiedad del comercio emisor. No son canjeables por dinero, no son transferibles entre cuentas y no constituyen un medio de pago. Su valor depende exclusivamente del programa configurado por cada comercio y solo pueden canjearse por las recompensas que dicho comercio ofrezca, en sus establecimientos y conforme a las condiciones que este publique.

Caducidad. Los puntos caducarán transcurridos 12 meses sin actividad en la cuenta (sin escaneo de tickets ni canjes). Antes de la caducidad podrás recibir un aviso a la dirección de correo electrónico asociada.

Uso correcto. Te comprometes a aportar únicamente tickets propios, auténticos y vinculados a una compra real en el comercio correspondiente. Queda expresamente prohibido subir tickets ajenos, manipulados, duplicados, falsos, obtenidos mediante engaño o que no correspondan a una operación efectiva. El incumplimiento podrá conllevar la anulación de los puntos, la suspensión de la cuenta y, en su caso, las acciones legales que procedan.

Relación con el comercio. El cumplimiento del programa de fidelización (entrega de la recompensa, condiciones de uso, exclusiones aplicables) es responsabilidad exclusiva del comercio emisor. Clientely se limita a facilitar la herramienta tecnológica que registra puntos y canjes.

Alta y veracidad. Para utilizar Clientely el comercio debe registrarse facilitando datos veraces, exactos y actualizados (denominación, NIF/CIF, datos de contacto y, en su caso, datos de facturación). El comercio garantiza que la persona que crea la cuenta tiene poder suficiente para vincularla.

Planes y precios. Las funcionalidades disponibles, los volúmenes de uso incluidos y los precios de los distintos planes son los publicados en cada momento en nuestra página de precios, que forma parte integrante de estos Términos. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos indirectos, que se añadirán en la factura conforme a la normativa aplicable.

Facturación y renovación. Los planes de pago se facturan por adelantado en los periodos publicados (mensuales o anuales) y se renuevan automáticamente al término de cada periodo, salvo cancelación previa por parte del comercio. La cancelación detiene la renovación al final del periodo en curso, pero no genera derecho al reembolso del periodo ya iniciado, salvo cuando la legislación imperativa lo exija o exista un fallo material de servicio imputable a Clientely.

Periodo de prueba. Si se ofrece un plan gratuito o un periodo de prueba, sus condiciones de duración y volumen serán las publicadas en la página de precios.

Uso adecuado. El comercio se compromete a:

• Configurar el programa de fidelización conforme a la legislación aplicable, incluyendo la normativa de consumidores y publicidad.
• Entregar las recompensas comprometidas a los clientes que cumplan los requisitos.
• No utilizar la plataforma para fines fraudulentos, engañosos o contrarios a la moral o al orden público.
• No manipular el sistema mediante la generación artificial de tickets, el reciclaje de tickets ya registrados o cualquier otra práctica destinada a alterar el comportamiento natural de la plataforma.
• Custodiar adecuadamente las credenciales de acceso y comunicar cualquier acceso no autorizado.

Responsable del programa de fidelización. El comercio es el responsable del programa de fidelización que configura, de las recompensas que ofrece y de su entrega. En la relación con sus propios clientes, el comercio actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de estos para los fines del programa, mientras que Clientely actúa como encargado de tratamiento conforme a la Política de Privacidad y al correspondiente acuerdo de encargado.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actuaciones que se realicen desde tu cuenta. Notifícanos cuanto antes cualquier uso no autorizado en hola@jortanlabs.com.

Podemos suspender o cancelar el acceso a una cuenta cuando detectemos actividad fraudulenta, incumplimientos de estos Términos o cuando exista un requerimiento legal que así lo exija.

Está prohibido, con carácter general:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen los derechos de terceros.
• Acceder a partes del sistema reservadas a otros usuarios, suplantar identidades o intentar comprometer la seguridad.
• Realizar tareas de scraping, ingeniería inversa, descompilación o derivación de código fuente, salvo en la medida permitida imperativamente por la ley.
• Sobrecargar la plataforma de manera deliberada o eludir los límites técnicos previstos.
• Subir tickets falsificados, alterados, duplicados o no atribuibles a la persona usuaria.
• Reutilizar la plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas o contenidos contrarios a la legalidad vigente.

La marca «Clientely», su identidad visual, el código de la plataforma, su documentación y el resto de elementos que la integran son propiedad de Jortan Labs, S.L. o de los terceros que los hayan licenciado y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su uso fuera del ámbito autorizado por estos Términos requiere consentimiento previo y por escrito.

El comercio conserva la titularidad de su marca, sus signos distintivos, su contenido (logotipo, descripción de recompensas, imágenes) y de los datos de sus clientes. Mediante la aceptación de estos Términos concede a Clientely una licencia limitada, mundial y no exclusiva para utilizar dichos contenidos exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio.

La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para leer automáticamente la información impresa en los tickets (importe, fecha, identificación del comercio). Aunque empleamos medidas razonables para asegurar la calidad de la extracción, esta es probabilística y puede contener errores puntuales, especialmente si la imagen aportada es poco nítida o el ticket presenta anomalías.

En caso de discrepancia, el comercio podrá revisar y, en su caso, corregir o anular los puntos asignados antes de la entrega de la recompensa. Clientely no garantiza la precisión absoluta de la lectura automática; los datos que finalmente prevalezcan a efectos del programa serán los validados por el comercio.

Clientely se obliga a prestar el servicio con diligencia profesional y a mantener niveles razonables de disponibilidad. No obstante, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia total de errores.

Salvo en los supuestos en que la ley imperativa lo prohíba, Clientely no responderá por:

• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
• Indisponibilidades imputables a proveedores de infraestructura, fallos de la red, fuerza mayor o causas fuera de su control razonable.
• Decisiones del comercio sobre la entrega o denegación de recompensas a sus clientes.
• Uso fraudulento o negligente de la cuenta por parte del propio Usuario o de terceros que hayan accedido a sus credenciales.

En las relaciones con consumidores se respetarán íntegramente los derechos imperativos que la legislación de consumo les reconozca, sin que las limitaciones anteriores puedan privarles de su protección mínima legal.

Cualquiera de las partes puede dar por finalizada la relación en cualquier momento, con efectos al término del periodo facturado en curso (en el caso de los comercios) o con efectos inmediatos (en el caso de los clientes finales).

Adicionalmente, Clientely podrá suspender o cancelar el acceso, total o parcialmente, cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, indicios fundados de fraude, impago en los planes de pago, requerimiento legal o necesidad de proteger la seguridad e integridad de la plataforma. Siempre que sea posible, se avisará con antelación razonable.

Tras la terminación, los datos asociados a la cuenta se conservarán únicamente durante los plazos legales obligatorios y, después, se eliminarán o anonimizarán conforme a la Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por el Derecho español. Para cualquier controversia relacionada con su interpretación, validez o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo cuando la ley imperativa disponga otro fuero a favor de los consumidores.

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si alguna cláusula de estos Términos resultara nula o inaplicable, el resto del articulado conservará su plena vigencia. La falta de ejercicio o de exigencia de cualquiera de los derechos previstos no constituirá renuncia.

El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Clientely. Clientely podrá ceder su posición en el contrato a cualquier sociedad del mismo grupo o a un tercero adquirente del negocio, comunicándolo previamente al Usuario.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a hola@jortanlabs.com.